Жалоба №3452
Всем нам знакома ситуация: Берем с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе нам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике.
Важно знать: в данной ситуации Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы.
Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.
При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.
Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, т.е. продать товар по цене, указанной на ценнике.
Администратор игнорирует ваши просьбы? Попросите «Книгу жалоб и предложений». В этом вам точно не может быть отказано. В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку,), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу.
В случае не разрешения спорной ситуации, советуем обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему субъекту (список Управлений Роспотребнадзора по субъектам РФ вы можете посмотреть, перейдя по ссылке, с письменным заявлением или заполнить специальную веб- форму ( с авторизацией в ЕСИА) на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.
В любом случае, всем, кто столкнулся с нарушением своих прав потребителя, советуем не оставлять это без последствий. Указанное нарушение является основанием для привлечения продавца к административной ответственности.
Важно иметь в виду, что, если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить Вам разницу в цене между чеком и ценником.
Управление Роспотребнадзора по РМ
Специалист народного контроля(Пресс-служба)
Популярные
Базальная имплантация – улыбка за три дня
В «Крокус Сити Холл» погибли две жительницы Саранска
23 мартаВ Саранске 24 марта пройдет прощание с погибшей в «Крокусе» Ириной Фирсовой
25 мартаВедьма из Саранска стала участницей «Новой битвы экстрасенсов»
25 мартаСаранские коммунальщики обвалили коллектор, затопив и обесточив многоэтажку
22 мартаПережившая теракт в ТЦ женщина рассказала, как проходила эвакуация под обстрелом
23 мартаМэрия Саранска рассмотрит просьбу жителей пустить троллейбус №11 по Полежаева
21 мартаС 25 марта по 30 апреля перекроют мост в Саранске
23 мартаМэрия Саранска ответила на жалобы о бесполезности маршрута №42
25 мартаЖители Саранска жалуются на включенное отопление в +20
12 апреляВ Мордовии сменили руководителей в районных отделах СКР
3 апреляАндрей Наумов сообщил прогноз касательно паводков в Мордовии
24 мартаПытавшийся атаковать Татарстан БПЛА заметили над Саранском в 3:10 утра
3 апреляДо теракта в «Крокус Сити Холл» танцевали дети из Мордовии
23 мартаВ Саранске с 1 апреля до 31 мая перекроют улицу Строительную
27 мартаВ Мордовии заканчивают строительство современного дома-интерната
12 апреляДорожные знаки обновили на 8 улицах Саранска
24 мартаВ Мордовии на 12 лет осудили уроженку Украины, которую поймали на шпионаже
4 апреляВ Мордовии появилась вторая памятная доска с именем бойца СВО Василия Королева
25 мартаВ Саранске мужчина при покупке лодочного мотора потерял 120 тысяч рублей
7 апреля